Cambios y Devoluciones
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo que he recibido?
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En todos los casos expuestos a continuación:
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
- He recibido el pedido en mal estado
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado, sin signos evidentes de uso y en su embalaje original, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de envío de tu pedido.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Cambios
Cumpliendo los requisitos arriba expuestos, ponte en contacto con nuestro equipo de ATENCIÓN AL CLIENTE enviando un correo a info@laforceshop.com indicando los detalles de tu pedido y el artículo a devolver. En breve te informaremos sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.
¡GRATIS! Cambios Nacionales: El nuevo artículo será enviado sin coste alguno para ti.
- Cambios Internacionales: Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Devoluciones
Debes enviar un email a info@laforceshop.com indicando los datos de tu pedido y el artículo a devolver (si no ves el email con la confirmación de tu pedido, recuerda mirar en la bandeja de spam). Una vez recibida tu solicitud nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir y la dirección dónde deberás enviar el artículo a devolver. Asegúrate de rellenar el formulario de cambios y devoluciones que te enviaremos por email y de incluirlo en el paquete que vas a devolver. Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y realicemos la comprobación de los productos devueltos, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra en un plazo de 2-3 días laborables.
LAFORCE no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.
PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. Etiqueta
Para poder realizar un cambio necesitarás una etiqueta de retorno que te enviaremos por email.
2. Embalaje
Embala tu envío de forma segura, quita la antigua etiqueta (no debe estar visible) y pega la nueva sobre la caja o sobre.
3. Realizar el envío
Para cambios: acércate al punto de recogida o ServicePoint de DHL parcel más cercano y deja allí tu envío.
Devoluciones: contrata el servicio de mensajería de tu interés, consulta de antemano el precio, facilita las medidas exactas del embalaje ya que te cotizarán en base a ellas.
4. Justificante
Siempre que realices un cambio o devolución solicita un justificante de entrega y guárdalo.
¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.